Republika, Kamis, 13 Maret 2008

Saya, seorang guru di Cikarang Utara, Bekasi, adalah nasabah Bank Muamalat (Shar’e). Pada Selasa (11/3), pukul 15.00 WIB, saya menarik uang di ATM BCA Blok SEC Cikarang. Saldo rekening saya sebelum penarikan Rp 2.271.464. Saya hendak menarik uang sebesar Rp 200.000. Tapi, prosesnya lama dan uang tidak keluar. Saya kembali menjalani prosedur penarikan untuk yang kedua kali, juga sebesar Rp 200.000, dan berhasil. Tetapi, usai penarikan, saldo saya berkurang sebesar Rp 400.000, menjadi Rp 1.871.464.

Saya langsung menghubungi call center Muamalat dan diberi bukti pengaduan. Saya kemudian disuruh menghubungi lagi. Mengapa pihak bank tidak langsung merespons pengaduan saya. Bukti itu sendiri untuk apa, saya tidak tahu.

Melalui surat ini saya memohon BCA/Bank Muamalat bisa memberi penjelasan kepada saya. Terus terang, saya jadi agak takut untuk bertransaksi di ATM BCA. Semoga uang saya kembali.

Yuli, MTs. Al Mujahidin Jl KH Fudholi 83, Cikarang Utara, Bekasi

Republika, Kamis, 13 Maret 2008

Sejak kurang lebih setahun yang lalu, saya dikirimi –tanpa pernah saya minta– SMS Magic dari nomer 37890. Berulangkali saya coba hentikan dengan mengirimkan unreg, tapi tidak berhasil. Ketika ProXL selaku operator membuka jalur pengaduan 817, saya minta mereka menghentikan SMS gelap tersebut. Mereka menyanggupi.

Tapi, selang satu jam, SMS magic kembali saya terima, setidaknya sampai lima kali. Ini sebuah bukti kegagalan operator mengendalikan provider. Terakhir, petugas ProXL mengirimkan kepada saya nomor telepon customer service SMS Magic 37890 (atas nama PT Elasitas Multi Kreasi).

Sederhana sekali modus operandi cyber crime di negeri ini. Dirikan content provider, buka e-banking, jalin kerjasama dengan operator, minta data pelanggan, kirim SMS sampah, lalu hapus mekanisme pembatalan. Mereka tinggal menangguk rejeki selangit yang jumlahnya fantastis.

Sulit dipercaya proXL mau memfasilitasi cyber crime. Bagaimana mungkin content provider bisa masuk tanpa izin operator. ProXL ‘menjual’ data pelanggan tapi gagal melindungi kami. Mohon penjelasan, apakah selama ini kami membayar sesuai kewajiban, atau plus sms liar seperti ini?

Sartono Mukadis, Jl. Pinang Kalijati 16, Pondok Labu Jakarta 1245

Suara Pembaruan, Kamis, 13 Maret 2008

Selamat Hari Perempuan Internasional. Sungguh senang melihat bahwa perempuan sekarang sudah berada di “depan”, dengan demo para perempuan di Bundaran Hotel Indonesia. Sejak kecil saya mendengar istilah “orang belakang” untuk sebutan perempuan, karena mereka berada di belakang alias dapur. Di balik keterdepanan perempuan, tema demo mereka lebih banyak “mengeluh” tentang kemalangan nasib perempuan, mahalnya sembako, susu dan tidak tercapainya kuota perempuan 30 persen di parlemen, tidak ada calon Gubernur Perempuan dan lain sebagainya.

Mungkin ada baiknya perempuan memerangi mahalnya harga dengan memboikot, tidak membeli. Karena itu perempuan perlu kampanye tentang “Bulan makanan tanpa minyak goreng”. Kampanyekan makanan rebus-rebusan, kukus dan bakar-bakaran. Sebulan saja para “orang belakang” ini tidak membeli minyak goreng, berarti ada demand yang berkurang, sejumlah rumah tangga yang mungkin jumlahnya sampai jutaan, berarti ada penghematan jutaan liter minyak goreng. Pasti harga minyak goreng turun dengan sendirinya tanpa menunggu dua bulan lagi seperti ucapan Deputi Menko Perekonomian beberapa hari yang lalu.

Sejalan dengan itu, terlihat ibu-ibu lebih langsing, wajah muka lebih cerah, karena lebih sehat akibat kolesterolnya rendah, tabungannya bertambah karena tidak belanja minyak goreng. Ayo, ibu-ibu, mulailah hari ini tanpa minyak goreng, mulai dari rumah ibu, kemudian ajak tetangga melakukan hal yang sama. Langkah ini dapat diikuti dengan mengurangi membeli susu bayi, diganti sebagian dengan air tajin. Mengurangi ke dokter dan membeli obat kimia, ganti dengan obat-obatan herbal.

Achmad Sablie, Jl Raya Ciputat No 4 Jakarta Selatan

Sinar Harapan, Kamis, 13 Maret 2008

Membaca berita media dan menyaksikan langsung kehidupan para pejabat sipil-militer di Indonesia mulai era Orde baru hingga sekarang ini, kita akan mengelus dada. Kehidupan para pejabat sipil-militer dari tingkat pusat hingga daerah penuh dengan gaya hidup mewah dan sikap yang merasa menjadi “penguasa”. dari rumah-mobil-deposito-aset ekonomi yang dimiliki menampakkan sesuatu yang janggal dan ganjil. Jika ditilik dari standar gaji yang mereka terima, segala aset kemewahan yang dimiliki tidak akan mungkin didapatkan.

Banyak riset dan penelitian tentang korupsi menyebutkan bahwa mayoritas pejabat sipil-militer mengalami kemakmuran “hidup” dari praktik rente ekonomi dan penyalahgunaan kekuasaan. segala aset yang dimiliki dari hasil komisi-upeti-bahkan sogokan dari para pelaku ekonomi dan masyarakat luas.

Belum lagi praktik korupsi anggaran dalam modus operandi mark-up dan penyunatan anggaran sering dilakukan. semua sektor dan institusi pemerintahan di Indonesia terbukti korupsi, setidaknya data Transparancy International membuktikan bahwa Indonesia tetap negara terkorup di dunia.

Memang masuk akal apabila rakyat semakin menderita dari waktu ke waktu. Orde baru telah mewariskan sistem-budaya-aktor korupsi yang menyebarkan virus korupsi kepada generasi selanjutnya. tidak masuk akal apabila kini semakin tersiar kabar tentang kemiskinan bertambah-ibu dan bayi kurang gizi-mati kelaparan, dsb.

Lha wong, anggaran negara banyak dimakan oleh tikus-tikus birokrasi. demikian kita bisa dan mesti memahami musuh bersama bangsa ini yang utama bukanlah para teroris, atau komunis yang telah mati suri. Namun para pejabat sipil-militer yang korup yang selalu mendengungkan antiteroris dan antikomunis. Para pejabat sipil-militer yang korup yang telah merusak negara ini semenjak Orde Baru berkuasa. Sepatutnya kita mencontoh RRT yang berani menghukum mati koruptor. Karena para koruptor melanggar hak asasi rakyat!

Nurul Himawan
Jl Ir Sutami
Kentingan, Solo.

Sinar Harapan, Kamis, 13 Maret 2008

Sehubungan dengan dimuatnya pemberitaan di Sinar Harapan pada tanggal 5 Maret 2008 halaman 4 dengan judul “Air PAM Tidak Keluar”, yang disampaikan oleh Satoto Budi, beralamat di Gang Rambutan RT 02/RW 07 Jakarta Selatan, NOREK: 000558042 (terdaftar di database PALYJA a.n Tislam, beralamat: Rambutan No. 8A RT. 003/RW. 07, Jakarta Selatan), dengan ini kami sampaikan hal-hal sebagai berikut.
Pertama-tama PALYJA memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan di Jalan Sahardjo, Gang Rambutan, Jakarta Selatan berupa gangguan suplai air bersih beberapa waktu yang lalu dan mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya atas informasi yang disampaikan.

Dapat kami informasikan bahwa beberapa waktu yang lalu, Instalasi Pengolahan Air (IPA) Pejompongan dan Instalasi Cilandak mengalami gangguan listrik, dan saat ini kondisi sudah normal kembali.

Pada 6 Maret 2008, tim PALYJA telah melakukan pekerjaan teknis untuk memperbaiki suplai air bersih di daerah tersebut. Tim pelayanan jaringan distribusi Unit Pelayanan PALYJA (UPP) Selatan juga telah melakukan pemeriksaan di lokasi persil pelanggan NOREK: 000558042. Hasilnya menunjukkan bahwa air sudah kembali mengalir.

Sekali lagi, PALYJA menyampaikan terima kasih kepada Bapak Satoto Budi yang telah memberikan informasi mengenai pelayanan kami, mengalami gangguan kuantitas dan kualitas air serta masalah tagihan, dapat menghubungi Call Center PALYJA di nomor telepon 579-86-555 yang beroperasi selama 24 jam, 7 hari dalam seminggu.
Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan pengertiannya diucapkan terima kasih.

Meyritha Maryanie
Public Relations Manager
PT PAM Lyonnaise Jaya (PALYJA)
Jakarta.

Kompas, Kamis, 13 Maret 2008

Sehubungan dengan surat di Kompas (11/2) ”Pengalaman di ATM Bank Mega” yang disampaikan Saudara Rico Umara perlu dijelaskan, saat Saudara Rico Umara melakukan transaksi pembayaran kartu kredit melalui ATM Bank Mega sempat mengalami gangguan teknis.

Kami telah menindaklanjuti permasalahan tersebut dan Saudara Rico Umara telah menerima penjelasan dan tindak lanjut yang kami lakukan. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Dony Oskaria Sr Vice President/Corporate Secretary Kantor Pusat PT Bank Mega Tbk

Kompas, Kamis, 13 Maret 2008

Sehubungan dengan surat di Kompas (23/2) ”Tertipu KKB di BCA” yang disampaikan oleh Bapak Sarjono perlu disampaikan, kami merujuk Peraturan Menteri Keuangan Nomor 74/PMK. 010/ 2007 tentang ”Penyelenggaraan Pertanggungan Asuransi pada Lini Usaha Asuransi Kendaraan Bermotor”.

Telah ditetapkan kenaikan premi asuransi kendaraan untuk semua maskapai asuransi seluruh Indonesia. Dalam hal ini, kami harus menaati kondisi-kondisi di dalam polis asuransi yang telah ditetapkan oleh Departemen Keuangan. Mohon maaf atas ketidaknyamanan.

Ninik Lidya Customer Care PT BCA Finance

Kompas, Kamis, 13 Maret 2008

Menanggapi surat di Kompas (5/3) ”Arogansi Sopir Taksi, Penumpang Diteriaki Rampok” yang disampaikan Bapak I Nyoman Ade, kami mohon maaf atas insiden tersebut. Kami sedang melakukan koordinasi dengan pihak pool dan akan melakukan tindakan tegas dan disipliner terhadap pengemudi dimaksud sesuai dengan ketentuan dan peraturan tata tertib di perusahaan Express. Kami dapat dihubungi lewat telepon (021) 57990707 atau 5761714.

Ratna Tanubrata Customer Care Manager Express Group

Kompas, Kamis, 13 Maret 2008

Saya pelanggan XL (nomor 08189567xx) dan relatif aktif di program member get member (MGM) XL. Cukup banyak rekan saya yang direkomendasikan untuk bergabung menggunakan Xplor. Namun, sepertinya sistem XL tidak baik untuk merespons program tersebut. Dua kali hak saya atas komisi MGM tersebut tidak dibayarkan dan baru diakumulasikan pada bulan berikutnya.

Kekecewaan saya memuncak ketika pada 31 Januari 2008 sekitar pukul 19.00 saya datang ke XL Center Plaza Semanggi, Jakarta, untuk kembali merekomendasikan seseorang untuk menggunakan Xplor. Saat itu saya sudah menyerahkan dokumen yang diperlukan, seperti formulir aplikasi, KTP, dan lembar tagihan telepon dari provider lain. Petugas saat itu mengatakan, proses akan memakan waktu sekitar tiga hari kerja dan akan menghubungi saya.

Akan tetapi, sampai seminggu tidak ada kabar sehingga harus saya yang menindaklanjuti ke Customer Service XL melalui nomor telepon 817 dari nomor XL saya. Berulang kali saya menghubungi XL, tetapi tetap tidak ada solusi dengan alasan pengajuan belum diproses. Belakangan saya mengetahui bahwa dokumen pengajuan dimaksud hilang dan meminta untuk melakukan pengajuan ulang. Sungguh sangat mengecewakan dan tidak bertanggung jawab.

Terus terang kami keberatan untuk melakukan pengajuan ulang. Yang mengejutkan lagi, petugas dari XL Center Plaza Semanggi, Jakarta, menjelaskan bahwa saya bukan satu-satunya yang dokumennya dihilangkan. Ada calon pelanggan lain yang mengalami hal serupa. Bagaimana mau bertanggung jawab dalam hal yang besar jika dalam hal yang kecil menangani dokumen saja tidak bisa bertanggung jawab?

GEMI AGUNG Jalan J Buntu Nomor 27, Tebet, Jakarta

Kompas, Kamis, 13 maret 2008

Saya pemegang kartu kredit BCA Card silver dan Mastercard Tazmania sejak tahun 2006. Pada bulan Desember 2007 saya dirayu untuk meng-upgrade ke kartu BCA Card gold. Namun, hingga Februari 2008 kartu itu tidak pernah diterima. Padahal, perusahaan kurir yang mengirimkan pernah menanyakan data pribadi saya.

Maraknya kasus penipuan kartu kredit membuat saya tidak tenang. Saya langsung menelepon ke Halo BCA untuk mengonfirmasikan bahwa kartu gold tersebut tidak pernah diterima dan diaktifkan. Kemudian, saya dijanjikan bahwa kartu akan dikirim lagi ke rumah paling lambat tanggal 14 Februari 2008.

Pada waktu yang dijanjikan saya masih belum mendapatkan kartu dimaksud. Saya menelepon kembali Halo BCA meminta untuk mengirimkan kartu tersebut ke kantor BCA terdekat Supermal Lippo Karawaci, Tangerang. Petugas meminta saya untuk menghubungi cabang tersebut pada tanggal 20 Februari 2008 untuk mengambil kartu. Pada tanggal 20 Februari 2008 saya menghubungi cabang tersebut, tetapi kartu saya tidak ada.

Saya menelepon lagi Halo BCA (Saudari Prita) dan mendapatkan jawaban, kartu dikirim ke Lippo Cikarang, Bekasi. Seketika itu juga saya tidak merasa aman dan memutuskan untuk membatalkan kartu kredit gold tersebut dan saya hanya mau menggunakan kartu silver yang lama.

Pada 25 Februari 2008 petugas BCA Card menelepon saya dan menanyakan ke mana harus dikirim kartu gold? Saya jelaskan sudah memutuskan untuk tidak meng-upgrade kartu silver. Pada tanggal 26 Februari 2008 kartu BCA Tazmania saya ditolak di Starbuck.

Kemudian, saya menghubungi Halo BCA (Saudara Hanna) yang menjelaskan, berdasarkan laporan, kartu saya dilaporkan hilang dan diblokir. Lalu, BCA menutup kartu saya. Yang bersangkutan tidak melayani komplain saya. Padahal, saya tidak pernah melaporkan kartu silver BCA Tazmania saya hilang dan saya tidak pernah menutup kartu tersebut.

Saya masih punya cicilan 0 persen untuk 12 bulan di kartu itu. Kesimpulan saya, petugas BCA merekayasa laporan saya sehingga dipersulit menggunakan kartu saya.

LOUREN SUKARTA Jalan Hokkaido RT 10 RW 01, Curug, Tangerang